情暖旅客回家路

情暖旅客回家路

记者   李新民  

古人云：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土”。铁路建设的成功，凝聚了无数建设者的心血和汗水，他们为祖国母亲搭起了四通八达的畅通血脉。同时，奔驰在祖国大地上的列车，也离不开日日夜夜守卫在列车上的无名英雄们。他们工作平凡、细腻，犹如春雨般润泽万物，我们出门在外的旅客，哪一个没有见过车厢里他们匆匆来往的身影，哪一个没有接受过列车员如亲人般的帮助。一路平安是亲人们对我们的嘱托，也是辛勤工作在列车上的工作人员对大家衷心的祝福。  

    2020年12月12日。济南客运段动车一队京沪1组值乘的由上海虹桥返程北京南的G138次列车常州北站站停时刻。正在站台上组织旅客的列车长李朵玲，看到一名坐轮椅的终点旅客。

      经了解，老奶奶年纪较大，无法独自乘车回老家。开车前，乘务员孙颖帮扶旅客上车；开车后，孙颖对此进行了登记，为旅客送来一杯热水,并向陪同人介绍设备设施的位置及使用方法。细心照顾，倒水、搀扶使用洗手间、按时进行重点访问，询问是否需要帮助。

     下午16:03分,列车经过2小时的运行顺利到达宿州东站,考虑到旅客行动不便，为了让该旅客能在宿州东站出站方便，列车长立即打电话与宿州东站提前联系，并告知G138次列车8车有一重点旅客需要协助出站。到站后，乘务员孙颖帮扶旅客下车，并特意嘱托宿州东客运值班员对其进行重点照顾，保证顺利出站。道别时，老奶奶紧紧握住孙颖的手，激动地说：“虽然我行动不方便，但是小姑娘让我想起来我自己的孙女，谢谢你呀！

     “赠人玫瑰，手留余香”，从入路起孙颖就一直坚守“在岗一分钟，认真60秒”的初心，这只是她日常服务旅客的一个缩影。