情暖旅客回家路

发表时间:2020-12-27 22:38作者:李新民

情暖旅客回家路

记者   李新民  

古人云:“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土”。铁路建设的成功,凝聚了无数建设者的心血和汗水,他们为祖国母亲搭起了四通八达的畅通血脉。同时,奔驰在祖国大地上的列车,也离不开日日夜夜守卫在列车上的无名英雄们。他们工作平凡、细腻,犹如春雨般润泽万物,我们出门在外的旅客,哪一个没有见过车厢里他们匆匆来往的身影,哪一个没有接受过列车员如亲人般的帮助。一路平安是亲人们对我们的嘱托,也是辛勤工作在列车上的工作人员对大家衷心的祝福。  


    20201212日。济南客运段动车一队京沪1组值乘的由上海虹桥返程北京南G138次列车常州北站站停时刻。正在站台上组织旅客的列车长李朵玲,看到一名坐轮椅的终点旅客。

      经了解,老奶奶年纪较大,无法独自乘车回老家。开车前,乘务员孙颖帮扶旅客上车;开车后,孙颖对此进行了登记,为旅客送一杯热水,向陪同人介绍设备设施的位置及使用方法。细心照顾倒水、搀扶使用洗手间、按时进行重点访问,询问是否需要帮助

     下午16:03,列车经过2小时的运行顺利到达宿州东,考虑到旅客行动不便,为了让该旅客能在宿州东站出站方便,列车长立即打电话与宿州东站提前联系,并告知G138次列车8车有一重点旅客需要协助出站。到站后,乘务员孙颖帮扶旅客下车,并特意嘱托宿州东客运值班员对其进行重点照顾,保证顺利出站。道别时,老奶奶紧紧握住孙颖的手,激动地说:虽然我行动不方便,但是小姑娘我想起来我自己的孙女,谢谢你呀!

     

     “赠人玫瑰,手留余香”,从入路起孙颖就一直坚守“在岗一分钟,认真60秒”的初心,这只是她日常服务旅客的一个缩影。